MARKETING HOLISTICO EN LA GENERACION
DE VALOR PARA EL CLIENTE

La creación valor para el cliente no es más que un proceso en el cual el factor con más trascendencia en la cadena de producción es el cliente, el cual debemos colocar en medio de todos los planes de la empresa. Para nadie es un secreto que el marketing tradicional nunca se orientaba al cliente, sino que todo lo contrario, se orientaba al vendedor, proveedor, productos y servicio, lo cual deja en un segundo plano uno de los mayores objetivos de una empresa “suplir una necesidad del cliente y así obtener un beneficio económico”. En el marketing tradicional se hacia todo lo contrario, se buscaba un beneficio económico y en segundo plano se tenia en cuenta la necesidad del cliente.

Para muchos de los estudiosos del marketing, esta cogiendo un nuevo y mejor rumbo, pasando de la teoría de las 4 p’s que se enfoca en el proveedor o el que vende, a las 3 v’s que se centra en el cliente o el que compra.

Para este nuevo enfoque del marketing generando el valor para el cliente se le da el nombre de las tres v’s debido a que los pasos principales en este proceso son: Valued Customers (el segmento de los clientes de valor estratégico para la empresa), Value Proposition (la propuesta de valor, diferenciada de la ofrecida por el mercado, que la compañía va a ofrecer a esos clientes estratégicos, es decir, los de mayor valor), Value Network (conjunto de actividades y procesos que la compañía debe poner en marcha para hacer llegar su propuesta de valor a los clientes de mayor valor). Aquí el cliente siente una cierto control sobre sus productos, y esto lo motiva a seguir sugiriendo y consumiendo el producto, lo cual genera una fidelidad del cliente hacia la empresa.

Una de las empresas que tienen muy en cuenta las necesidades del cliente es la empresa Alaska Airlines, brindando un servicio casi individual a sus clientes, sin dejar atrás sus objetivos de obtener buenas finanzas, en su reseña histórica [1]nos muestra como ha tenido que amoldarse del marketing tradicional al marketing moderno, obteniendo grandes resultados y llevando la empresa hacia la cima del éxito.

El marketing holístico entra a jugar dándonos un apoyo logístico en el proceso de generar valor para el cliente, haciéndolo mediante su misma definición que es “ integrar las actividades de búsqueda, creación y entrega de valor con el fin de crear relaciones satisfactorias a largo plazo y prosperidad para todos los grupos de interés”, el marketing holístico también brinda un crecimiento de sus clientes, consiguiendo su fidelidad y obteniendo el mayor valor en el tiempo en que se tengan los mismos.
[1]http://alaskaair.convertlanguage.com/alaskaair/enes/24/_www_alaskaair_com/as/www2/company/history/Overview.asp