LA INFORMACIÓN

La información para los ejecutivos y profesionales del marketing es fundamental ya que de esto depende que el producto tenga éxito o no en el mercado, ellos deben reconocer los cambios del mercado para buscar las tendencias que se presentan en los consumidores y las oportunidades que tiene dentro del mercado objetivo.

Es necesario un sistema de información para recopilar, ordenar, evaluar y distribuir esa información a los directivos del marketing para que ellos con base en los datos recolectados de la empresa y de su entorno puedan tomar las mejores decisiones acerca del producto teniendo en cuenta una visión más amplia de la empresa y su entorno.

Los datos internos de la empresa y las actividades de inteligencia del marketing son herramientas útiles para reunir esa información, se puede decir que el de datos internos se refieren a resultados dentro de la empresa que pueden beneficiar a la búsqueda de nuevas oportunidades y los de inteligencia a acontecimientos externos a la empresa que son variables que están en continuo cambio, hay análisis del microentorno que comprende libros publicaciones comerciales, periódicos, clientes, proveedores y distribuidores, es importante tener en cuenta las opiniones y sugerencias que tengan para mejorar o que surjan nuevas ideas para el producto y también el macroentorno demográfico, económico, sociocultural, medioambiental, tecnológico y político de la empresa ya que influye en el mercado.

Hoy en día podemos ver a muchas empresas usando estas herramientas de información, un ejemplo es chevignon que usa la base de datos de sus clientes para hacerles ofertas, cada vez que alguien compra en los almacenes de chevignon lo registran con el nombre, dirección y fecha de cumpleaños para hacerle llegar descuentos en esta fecha. Por otra parte en el estudio del microentorno, Dell para poder analizar opiniones y sugerencias de sus clientes creo una red social exclusiva para sus clientes, allí pueden expresar las ideas, anécdotas y experiencias, con el objetivo de generar ideas para los nuevos productos y servicios.

En el análisis del macroentorno podemos observar en el sector automotriz que las empresas compiten por desarrollar nuevas y mejores tecnologías para mejores oportunidades en el mercado, Toyota va aumentar su gasto en investigación y desarrollo llegando a 6.200 millones de euros, Honda invierte 3.360 millones de euros al año, y Nissan poco más de 3.000. En cuanto al entorno natural Nokia ofrece un programa de reciclaje de equipos obsoletos para darles un tratamiento adecuado y Samsung presentara Blue Earth es el primer teléfono con pantalla táctil que funciona con energía solar, resultado de una política de sostenibilidad medioambiental, la carcasa del Blue Earth ha sido elaborada con un tipo de plástico reciclado conocido como PCM, extraído a partir de botellas de agua, ayudando a reducir el consumo de combustible y las emisiones de carbono durante el proceso de fabricación.