LA INFORMACIÓN

La información para los ejecutivos y profesionales del marketing es fundamental ya que de esto depende que el producto tenga éxito o no en el mercado, ellos deben reconocer los cambios del mercado para buscar las tendencias que se presentan en los consumidores y las oportunidades que tiene dentro del mercado objetivo.

Es necesario un sistema de información para recopilar, ordenar, evaluar y distribuir esa información a los directivos del marketing para que ellos con base en los datos recolectados de la empresa y de su entorno puedan tomar las mejores decisiones acerca del producto teniendo en cuenta una visión más amplia de la empresa y su entorno.

Los datos internos de la empresa y las actividades de inteligencia del marketing son herramientas útiles para reunir esa información, se puede decir que el de datos internos se refieren a resultados dentro de la empresa que pueden beneficiar a la búsqueda de nuevas oportunidades y los de inteligencia a acontecimientos externos a la empresa que son variables que están en continuo cambio, hay análisis del microentorno que comprende libros publicaciones comerciales, periódicos, clientes, proveedores y distribuidores, es importante tener en cuenta las opiniones y sugerencias que tengan para mejorar o que surjan nuevas ideas para el producto y también el macroentorno demográfico, económico, sociocultural, medioambiental, tecnológico y político de la empresa ya que influye en el mercado.

Hoy en día podemos ver a muchas empresas usando estas herramientas de información, un ejemplo es chevignon que usa la base de datos de sus clientes para hacerles ofertas, cada vez que alguien compra en los almacenes de chevignon lo registran con el nombre, dirección y fecha de cumpleaños para hacerle llegar descuentos en esta fecha. Por otra parte en el estudio del microentorno, Dell para poder analizar opiniones y sugerencias de sus clientes creo una red social exclusiva para sus clientes, allí pueden expresar las ideas, anécdotas y experiencias, con el objetivo de generar ideas para los nuevos productos y servicios.

En el análisis del macroentorno podemos observar en el sector automotriz que las empresas compiten por desarrollar nuevas y mejores tecnologías para mejores oportunidades en el mercado, Toyota va aumentar su gasto en investigación y desarrollo llegando a 6.200 millones de euros, Honda invierte 3.360 millones de euros al año, y Nissan poco más de 3.000. En cuanto al entorno natural Nokia ofrece un programa de reciclaje de equipos obsoletos para darles un tratamiento adecuado y Samsung presentara Blue Earth es el primer teléfono con pantalla táctil que funciona con energía solar, resultado de una política de sostenibilidad medioambiental, la carcasa del Blue Earth ha sido elaborada con un tipo de plástico reciclado conocido como PCM, extraído a partir de botellas de agua, ayudando a reducir el consumo de combustible y las emisiones de carbono durante el proceso de fabricación.

MARKETING HOLISTICO EN LA GENERACION
DE VALOR PARA EL CLIENTE

La creación valor para el cliente no es más que un proceso en el cual el factor con más trascendencia en la cadena de producción es el cliente, el cual debemos colocar en medio de todos los planes de la empresa. Para nadie es un secreto que el marketing tradicional nunca se orientaba al cliente, sino que todo lo contrario, se orientaba al vendedor, proveedor, productos y servicio, lo cual deja en un segundo plano uno de los mayores objetivos de una empresa “suplir una necesidad del cliente y así obtener un beneficio económico”. En el marketing tradicional se hacia todo lo contrario, se buscaba un beneficio económico y en segundo plano se tenia en cuenta la necesidad del cliente.

Para muchos de los estudiosos del marketing, esta cogiendo un nuevo y mejor rumbo, pasando de la teoría de las 4 p’s que se enfoca en el proveedor o el que vende, a las 3 v’s que se centra en el cliente o el que compra.

Para este nuevo enfoque del marketing generando el valor para el cliente se le da el nombre de las tres v’s debido a que los pasos principales en este proceso son: Valued Customers (el segmento de los clientes de valor estratégico para la empresa), Value Proposition (la propuesta de valor, diferenciada de la ofrecida por el mercado, que la compañía va a ofrecer a esos clientes estratégicos, es decir, los de mayor valor), Value Network (conjunto de actividades y procesos que la compañía debe poner en marcha para hacer llegar su propuesta de valor a los clientes de mayor valor). Aquí el cliente siente una cierto control sobre sus productos, y esto lo motiva a seguir sugiriendo y consumiendo el producto, lo cual genera una fidelidad del cliente hacia la empresa.

Una de las empresas que tienen muy en cuenta las necesidades del cliente es la empresa Alaska Airlines, brindando un servicio casi individual a sus clientes, sin dejar atrás sus objetivos de obtener buenas finanzas, en su reseña histórica [1]nos muestra como ha tenido que amoldarse del marketing tradicional al marketing moderno, obteniendo grandes resultados y llevando la empresa hacia la cima del éxito.

El marketing holístico entra a jugar dándonos un apoyo logístico en el proceso de generar valor para el cliente, haciéndolo mediante su misma definición que es “ integrar las actividades de búsqueda, creación y entrega de valor con el fin de crear relaciones satisfactorias a largo plazo y prosperidad para todos los grupos de interés”, el marketing holístico también brinda un crecimiento de sus clientes, consiguiendo su fidelidad y obteniendo el mayor valor en el tiempo en que se tengan los mismos.
[1]http://alaskaair.convertlanguage.com/alaskaair/enes/24/_www_alaskaair_com/as/www2/company/history/Overview.asp